下面是小编为大家整理的华为以客户为中心读后感,供大家参考。
华为以客户为中心读后感
导语:黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》道出了华为成功的秘密。下面是小编收集整理的读后感～欢迎大家阅读参考!
以客户为中心读后感【1】从读书的时候～就深深的明白"哪里有需求～哪里就有市场",而成熟中的中国～前进的速度逐步缓慢～竞争的程度愈发激烈～而处在这种形势的我们～如何在众多对手中脱颖而出～如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合～唯一的答案就是"一切以客户为中心".
公司所有的利润都是来源于客户～公司的生存都是靠满足客户需求～提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客户为中心要求我们把服务作为一项指标～只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本～长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点～产品质量是公司赖以生存的基本～只有把质量做好了～再把客户服务做好～公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理～提前做好计划～提高工作效率。要时常保持学习的态度～每天进步一点点。满足客户需求～提高客户满意度～才能让
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客户信任公司的产品～使用和购买公司的产品。
以客户为中心读后感【2】 "为客户服务是公司存在的唯一理由".其实～为客户服务不但是华为存在的唯一理由～也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织～其利润来源只能是客户～因此企业的日常工作都必须以市场为导向～以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位～不管之前曾取得多么辉煌的成就～接下来等待他们的～只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人～他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思
考就会明白～我们在企业内所从事的一切活动～最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等～这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜～他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付～只有四个要素同时满足～才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题～我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕～关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度～必须找到解决问题的正确方法～问题才会越来越少～才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从
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内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的～唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置～才能持续地改进我们的工作和流程～不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题～不能积极面对、快捷解决产品的问题～造成客户对我们的意见非常大～对公司信心下降～甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位～不要总担心主管是否会不满意～更不能因为怕主管骂～而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好～客户有投诉～不敢上报不敢实事求是地处理～原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己～当有客户投诉的时候～需要第一时间提供支持～而不是追究责任～更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理～公司是会萎缩的～精细化管理的目的～是为了扩张不陷入混乱～我们讲精细化管理～不等于不要扩张。面对竞争～扩张和精细化管理并不矛盾～要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本～其结果就是客户投诉～客户不与你来往～最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客
户的新项目～公司一定会萎缩～更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉～那就更加得不偿失了。如果只顾短期～是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力～降本增效、增强核心竞争力～另一方面又多一些增长～多为客
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户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处～凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧～不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值～才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心读后感【3】这些年来～随着经济的快速发展～市场竞争日趋激烈～越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念～以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。
以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念～说到底就是如何赢得客户的信任～如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足～而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果～所以～“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。
现实市场的激烈竞争～企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念～仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任～也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动～用心感受客户的需求～将满足客户的需求落到实处。
客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是
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哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员～首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步～即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然～就服务内部客户而言～首先要明确我们的服务对象是谁～才能保障工作的有效性～避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言～所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构～以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在～举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升～满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务～用心服务～将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情～但真正做起来就要对自身提出更高的要求～满足客户所真正需要的～并想到和做到他们所不能想到的～用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。
一家新的公司～内外勤员工都来自于不同的公司～经历过不同的文化影响～面对新的工作环境、新的同事～以及外部的各种诱惑～心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免;日常工作中～往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事～难免与公司规范、上级要求产生落差～与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦～产生不信任或者影响
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彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。
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